一招：鸡蛋放进一个篮子——专注空调业不搞多元化

       虽然格力有足够的实力像海尔、长虹等企业那样到各个领域大展鸿图，为何只做空调，所有鸡蛋放进一个篮子里？董姐认为假如一个企业在某一领域发展得非常成熟，没有其他企业可以威胁到他的地位，那么这个企业就可以转向其他产业门类发展。假如一个企业所在某一个领域已经饱和甚至过时，企业扩张的力度已没有多少弹性，这个企业也可以实施多元化战备。但目前中国空调业来说，基本上还处于成熟过程之中，有的还没有过“青春期”，就开始走多元化的发展道路，是不正常、不可行的。往往播下的是龙种，收获的却是跳蚤。只有专业化才能培养企业核心竞争力。空调还有很大的市场，我们踏踏实实地做下去，就能吃好这碗饭。这可能就像董姐的性格一心一意，专心志致于一件事，只有“专”才能保证“精”和“高”。

 二招：不变应万变——不打价格战

     格力电器能有今天的成功，一个重要经验就是不掺和价格战，远离价格战是一心一意做大做好企业为实现善良初衷创造了条件。格力不会被竞争对手的各种促销手段和宣传策略所迷惑。格力电器的品牌是很值钱的，不能只是为了卖出去就随便降价，格力主要依靠用真材实料的零配件打造高质量、高可靠性的产品，去占领市场。对空调界不时听到“降价才是真理”、“不降就是暴利”的叫卖声。“高压”之下，格力依然不为所动，以不变应万变，不打价格战。董姐认为市场制胜之道并非只有进攻，有时候以静制动，以守为攻，反而可以更好地把握出击机会。

  三招：真金不怕火炼——产品的高品质

      为消费者讲解空调的“心脏”——压缩机的质量高低优劣，将格力使用的五种进口压缩机与国产压缩机做性能、价格上的全面解剖和评估。意在显示，作为一家负责任的、专业的大型空调厂家，格力电器向社会提供负责任的，经得起考验的专业化产品。让消费者了解“好空调”是什么模样，什么叫“格力造”。格力追求尽善尽美，要求员工“第一次就把事情做好”，并对零配件供应厂家设计、制造全过程不断提出更高的要求。格力绝不把不成熟的产品推向市场，绝不拿消费者的家当实验室。  有益于消费者的事，格力要抢着做，无益于消费者的事，格力绝不搀和。

五招：防患于未然——售前、售中、售后的满意服务

    格力的观念是力争在服务之前彻底解决用户所有的难题。格力的服务不只是售后服务，而是贯穿于整个生产经营活动。强调售前、售中、售后三位一体服务。用户想到的是我们已经做的，用户没有想的是我们正在做的。售前服务是在产品设计、制造过程中多为消费者考虑，保证质量，不拿消费者当试验品。售中服务是在正确宣传、引导，帮助顾客做出购买决策的同时，严格执行管理制度，细化责任和义务，加强监督，确保经销商、特约维修点配合企业做好销售和安装工作台。售后服务是用真诚、一流的服务态度，消除顾客的任何一点不满意，买得称心、用得放心、使之最终成为忠诚的顾客。三种服务统一起来，格力提供的是一种“超值服务”。

四招：植树造人——立足企业内部人才的培养

      市场竞争造就不少人才，一些企业不想花钱花功夫培养，喜欢有摘桃子的办法到其他企业拉人。而格力倡导不挖人、不拉人，立足于自己企业内部的人才培养。对同行的企业出来的，无论有多能干，原则上格力是不予收留的。注重培育员工对企业的责任感和忠诚度，营造“企业兴，员工荣；企业衷，员工耻”的企业文化。格力秉承“以人为本”的管理理念，以一套科学的人力资源开发和管理机制，激发员工努力工作、发展自我，发挥他们的最大劳动潜能，形成一支高效率、高素质、具有团队精神和较强竞争力的员工队伍。

五招：不做皇帝——群策群力

       董姐从业务员做到董事长，并没有“一手遮天、横行天下”也不是天马行空，乱冲乱撞，而是有规矩有步骤地“行”，有限制有范围地“行”。 一个好的品牌是一个企业的宝贵产权，一个好的企业是一个国家的宝贵财富。财富不是哪一个人创造的，就格力来说，是由经销商、用户、员工一起铸造的，他们都是格力的“皇帝”。一个成功的领导者并不能做“横行天下”的皇帝。领导自己是不能直接生产，要产品好，关键是全体员工尽心尽职。因为一个组织里最重要的人物，并不是那些安排、掌管工作的人，而是那些真正提供了服务或是制造了产品或给产品增添了价值的人。为把企业做得更好群策群力，重视员工意见。格力设立了“总经理信箱”，意在增强普通员工与公司领导之间的沟通，使他们能及时反映在生产、经营、管理过程中存在的问题，厂务公开。

      格力了不起，在于有品质稳定的产品，有强大的市场网络，有稳定的消费群体，公司产销两旺，在市场风云变幻中长期挺立不败。格力了不起更不离开董姐的领导有方。格力，格力，相信会永远格外努力！